Perubahan kode akses call center bagi pelanggan prabayar (prepaid) ini merupakan kepatuhan Telkomsel terhadap Keputusan Menteri Perhubungan Nomor: KM. 4 Tahun 2001 tentang Penetapan Rencana Dasar Teknis Nasional 2000 (Fundamental Technical Plan National 2000) Pembangunan Telekomunikasi Nasional sebagaimana telah diubah terakhir dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor: 9/PER/M.KOMINFO/06/2010.
 |
| Pergantian Call Center Telkomsel |
Mulai 1 Februari 2012, Telkomsel akan melakukan perubahan kode akses call center bagi pelanggan produk prabayar (prepaid) Telkomsel, yaitu SimPATI dan Kartu AS dari yang sebelumnya menggunakan kode akses 116, menjadi 155.
Layanan call center 155, merupakan layanan pelanggan yang tidak berbayar atau gratis seperti layanan 116 sebelumnya. Call Center 155 merupakan pusat layanan informasi untuk seluruh pelanggan prepaid (SimPATI & Kartu AS) yang membutuhkan berbagai macam informasi produk dan layanan Telkomsel.
Bagi pelanggan yang membutuhkan solusi langsung dari officer, Telkomsel telah menyediakan layanan alternatif untuk berbicara langsung dengan petugas (officer) melalui layanan 188. Untuk menggunakan layanan 188 pelanggan hanya dikenakan biaya sebesar Rp.300,- per transaksi panggilan/akses.
